Splošne določbe

Ustreznost in omejitve

Storitev je namenjena polnoletnim uporabnikom in entitetam, ki izpolnjujejo lokalne zahteve. Pred začetkom sodelovanja izvedemo preverjanje identitete in ustreznosti glede glede vrste svetovanja.

Uporabniki morajo biti polnoletni po zakonih svoje države. Za mladoletne osebe se izvajajo poseben postopki soglasij staršev ali zakonitih zastopnikov.

Storitev ne sme biti uporabljena za nezakonite dejavnosti ali za prevare. Primer: ni dopustno uporabljati podatkov za lažne zahtevke pri državnih organih ali zavarovalnicah.

Nekatere storitve so omejene glede na jurisdikcijo. Pred sklenitvijo pogodbe preverimo omejitve za posamezno državo in obvestimo stranko o morebitnih omejitvah.

Računi in dostop

Za dostop do nekaterih funkcionalnosti morate ustvariti račun. Račun omogoča spremljanje zavarovalnih polic, zgodovine svetovanj in personaliziranih priporočil.

Uporabnik je odgovoren za točnost informacij, ki jih vnese. V primeru spremembe osebnih podatkov obvestite ShieldMora takoj, da zagotovimo pravilno upravljanje polic in izračunov.

Zaščita računa zahteva varno geslo in upoštevanje navodil za prijavo. Primer dobre prakse: uporaba dvofaktorske avtentikacije pri dostopu do občutljivih podatkov o varčevanju.

Račun je oseben in ga ni dovoljeno prenašati. Če želite pooblastiti drugo osebo za dostop, uporabite uradni pooblastilni postopek, ki ga vodi ShieldMora.

Če menite, da je bil vaš račun ogrožen, nas takoj obvestite. ShieldMora bo sodelovala pri zavarovanju računa in vam svetovala konkretne korake za obnovitev dostopa.

ShieldMora si pridržuje pravico do začasne blokade računa v primeru sumljivih dejavnosti ali kršitev pogojev, dokler se situacija ne razjasni. O odločitvi vas obvestimo z navodili za nadaljnje ukrepe.

Opis storitev

ShieldMora nudi svetovanje o načrtih za upokojitev, primerjave produktov in orodja za oceno ujemanja z individualnimi cilji. Primer storitve: analiza trenutnih prihrankov in scenarij prilagoditve mesečnih prispevkov za dosego ciljne pokojninske rasti.

Storitve se lahko spreminjajo z uvedbo novih funkcionalnosti ali skladnostnimi zahtevami. Spremembe bomo predstavili s primeri vpliva na obstoječe uporabnike in rokih za prilagoditev.

Dejanska razpoložljivost platforme je odvisna od vzdrževanja in zunanjih partnerjev. V primeru izpadov objavimo pričakovani čas popravila ter načine komunikacije za nujna vprašanja.

Pravila obnašanja in uporabe

Uporabniki so dolžni spoštovati pravila, ki zagotavljajo varno in učinkovito rabo. Spodaj so praktični primeri nezaželenih dejanj in posledic.

• Nepravilno predstavljanje podatkov: vnos lažnih izjav ali dokumentov, kar lahko privede do ukinitve storitve.
• Nezakonita uporaba: uporaba platforme za pranje sredstva, utajo ali druge kaznive dejavnosti bo prijavljena pristojnim organom.
• Motnje delovanju: poskusi nepooblaščenega dostopa, vdori ali širjenje zlonamerne kode bodo obravnavani z ukinitvijo dostopa in morebitnimi pravnimi koraki.
• Neprimerno izražanje: žaljiv ali grozeč jezik v komunikaciji s svetovalci ni dovoljen; v takšnih primerih lahko prekličemo storitve.
• Razkrivanje osebnih podatkov tretjih oseb brez njihovega soglasja je prepovedano, razen če to izrecno dovoljuje zakon.
• Neupoštevanje varnostnih navodil: ignoriranje varnostnih priporočil lahko privede do začasne blokade dostopa do storitev.
• Neustrezna uporaba rezultatov: rezultati analiz so informativni; uporabiti jih je treba odgovorno in v kombinaciji s strokovnim svetovanjem.

Vsebina, ki jo uporabniki objavijo

Uporabniki lahko na platformi delijo dokumente, komentarje in povratne informacije. Ta vsebina je predmet pravil o lastništvu in odgovornosti.

Uporabnik ohranja lastništvo nad svojo vsebino, vendar s predajo dovoljuje ShieldMora obdelavo vsebine za namene izvajanja storitev in izboljšav.

S predajo vsebine uporabnik daje licenco ShieldMora za uporabo, hrambo in prikaz vsebine v okviru izvedbe storitev, vključno s primeri analize in izobraževalnih gradiv.

Uporabnik je odgovoren za zakonitost vsebine, ki jo naloži. Če vsebina krši pravila, bomo ukrepali skladno s postopki odstranitve in obvestili uporabnika o razlogih.

ShieldMora si pridržuje pravico do odstranitve vsebine, ki krši pogoje, brez predhodnega obvestila, vendar bomo v večini primerov ponudili pojasnilo in možnost popravka.

Intelektualna lastnina

Vse intelektualne vsebine, vključno z orodji za izračun, analitičnimi poročili in blagovno znamko ShieldMora, so zaščitene. Uporabnikom dovoljujemo uporabo za osebne namene; komercialna raba je dovoljena le s pisnim dovoljenjem.

• Prepovedano je razmnoževanje izračunskih modulov brez dovoljenja.
• Prepovedana je uporaba blagovne znamke ShieldMora za oglaševanje lastnih produktov brez soglasja.
• Ne dovoljujemo dekompilacije ali obratnega inženiringa zaščitenih komponent platforme.

Plačljive storitve in svetovanje

ShieldMora ponuja plačljive svetovalne pakete, v katerih so vključeni personalizirani izračuni, teoretični primeri in praktični načrti za varčevanje do upokojitve.

Cenik je javno objavljen in primeri prikazujejo, kaj vključuje posamezni paket (število posvetov, analiza polic, priprava priporočil). Cene lahko vključujejo enkratne in mesečne postavke.

Plačila sprejemamo s karticami in drugimi varnimi načinami. Opis postopka vključuje primere obdelave in potrditve plačil ter navodila za izdajo računov.

Naročniški paketi se lahko obnavljajo samodejno. V primeru odpovedi navedemo primere posledic za dostop do funkcij in morebitnih prejetih ugodnosti.

Politika vračil temelji na upravičenih razlogih in primerih neupoštevanja dogovorjenih storitev. Vsak primer obravnavamo ločeno in v skladu z dobro prakso za finančne storitve.

Odpoved plačljivih storitev je mogoča v skladu s pogoji paketa. V primeru zgodnje odpovedi so v pogodbi navedeni primeri vračil ali prilagoditev storitev.

Cene so lahko navedene brez davkov; v primeru davčnih obveznosti bodo stroški in primeri prikazani na računu v skladu s slovensko davčno zakonodajo.

Spremembe cen objavimo vnaprej in priložimo scenarije učinkovanja na obstoječe naročnike ter možnosti prehoda na nov paket ali pogodbene pogoje.

Neplačilo lahko privede do začasne prekinitve dostopa do plačljivih funkcij, dokler obveznosti niso poravnane; uporabniku posredujemo jasne korake za rešitev.

Omejitev odgovornosti

Informacije na platformi so informativne narave. Primer: izračuni upoštevanja različnih scenarijev niso zamenjava za pravno ali davčno svetovanje. Stranke naj pri pomembnih odločitvah upoštevajo tudi neodvisno strokovno mnenje.

Omejitev odgovornosti

ShieldMora ne odgovarja za neposredno ali posredno škodo, ki izhaja iz uporabe platforme, razen če je to izrecno določeno z zakonom. Primer: sprememba zakonodaje, ki vpliva na izračune, je izven nadzora naše platforme.

Tretje strani in partnerji

Sodelujemo s ponudniki podatkov in finančnimi partnerji za izboljšanje storitev. V primerih posredovanja podatkov tretjim osebam veljajo posebni primeri soglasij in dogovorjen načini obdelave, ki jih predstavimo pred vključitvijo partnerja.

Prenehanje in ukinitev storitev

Uporabnik ali ShieldMora lahko prekine sodelovanje v skladu s pogodbenimi pogoji. Primeri razlogov za prenehanje: kršitev pogojev, neplačilo ali sum o zlorabi. Pred prenehanjem običajno poskušamo rešiti spor z obvestilom in navodili.

Po prenehanju dostopa se uporabniku onemogoči prijava in varnostno kopirani podatki so shranjeni v skladu z našimi pravilniki o hrambi; navodila za pridobitev izvoznih kopij bodo navedena v obvestilu.

Zasebnost in varstvo podatkov

Ravnamo z osebnimi podatki v skladu z veljavno zakonodajo. Primeri vključujejo anonimizacijo podatkov za statistične analize, omejeno razkritje za zakonske zahteve in postopke za varno arhiviranje zavezanih zapisov.

Komunikacije z uporabniki

Komuniciramo preko e-pošte, telefona in varnih sporočil v aplikaciji. Primer: pred pripravo pogodbe vas obvestimo o vseh ključnih elementih in zahtevamo pisno potrditev pred izvedbo sprememb na produktih.

Spremembe pogojev

Vsaka pomembna sprememba pogojev je objavljena z navedbo datuma in primerom, kako vpliva na obstoječe uporabnike. Manjše spremembe objavimo na spletni strani brez posamičnega obveščanja, razen če zakon zahteva obvestilo.

Veljavna zakonodaja

Pogodbeni odnosi se urejajo z zakonodajo Republike Slovenije, razen če ni drugače dogovorjeno. V primeru pravnih sporov navajamo praktične primere reševanja sporov brez sodnega postopka.

Reševanje sporov

V primeru spora predlagamo najprej mediacijo ali pogovor z našo službo za pritožbe. Če to ne obrodi sadov, se spor lahko reši pred pristojnimi sodišči. Predstavimo primere postopkov in pričakovane časovnice.